? ? ? ? 7月9日，玉龍雪山旅游區(qū)召開國家級服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作啟動大會，玉龍雪山旅游區(qū)國家級服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目啟動 。?
? ? ? ? 據(jù)悉，玉龍雪山旅游區(qū)在2011年全面實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化后，整個景區(qū)采用了100余項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并制定了2000余項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過對國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的全面貫徹實(shí)施，整個景區(qū)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理水平進(jìn)一步提升，游客滿意度大幅提高，旅游服務(wù)質(zhì)量投訴率大幅下降。在2011年的國家旅游局最終對全國67個旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收中，玉龍雪山以出色的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新成果，以全國第一名的成績，列入首批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位名錄。為進(jìn)一步鞏固旅游標(biāo)準(zhǔn)化的成果，繼續(xù)提升玉龍雪山標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)水平，2012年，玉龍雪山通過積極申報(bào)，被國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委列入國家級服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，試點(diǎn)期限為2013年-2014年兩年時間。
? ? ? ?啟動會上，玉龍雪山旅游區(qū)管委會副主任徐湧濤提出，從標(biāo)準(zhǔn)化到品牌化，再從品牌化到概念化，是玉龍雪山旅游區(qū)發(fā)展的必由之路。景區(qū)要在此次國家級服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)過程中，嚴(yán)格設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率要達(dá)90%以上、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率要達(dá)90%以上、游客滿意度要達(dá)95%以上、相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)采標(biāo)率要達(dá)90%以上，不斷縮小標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施與行業(yè)發(fā)展要求的差距，逐步體現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化的服務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與品牌建設(shè)融為一體，形成有自身行業(yè)特點(diǎn)的品牌。
? ? ? ?省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處朱嵐工程師對玉龍雪山國家級服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作提出了要求：在景區(qū)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)變化后，要及時完善相關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，并加強(qiáng)對管理層的標(biāo)準(zhǔn)約束；要維護(hù)好景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系的完整性、協(xié)調(diào)性，對已經(jīng)制定實(shí)施的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的適用性從下到上進(jìn)行梳理，對部門之間、企業(yè)之間、員工之間、工作環(huán)節(jié)之間的程序?qū)舆M(jìn)行明確規(guī)定，鼓勵積極采用行業(yè)技術(shù)性質(zhì)的國際標(biāo)準(zhǔn)；在信息化、智慧化景區(qū)建設(shè)上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新。
市質(zhì)監(jiān)局局長指出，實(shí)施國家級服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，為玉龍雪山在管理上進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)、好上加好提供了難得的契機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)化工作有利于景區(qū)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的提升與改善，玉龍雪山要把握機(jī)遇，逐步實(shí)施卓越績效評價，對景區(qū)基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，對保障標(biāo)準(zhǔn)因時因地進(jìn)行進(jìn)行適當(dāng)修改，對服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)執(zhí)行力度，并按照企業(yè)組織架構(gòu)的變化及時修訂完善體系，做到員工一如既往的保持熱情、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一如既往加強(qiáng)管理、管委會決策層一如既往強(qiáng)力推進(jìn)、質(zhì)監(jiān)部門一如既往大力支持，共同將玉龍雪山國家級服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作做好。